Politique de remboursement

Retours et réclamations

Tous les clients de brightskin.eu disposent d'un droit de rétractation unilatéral du Contrat (retour de la commande), sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'envoi. Pour exercer ce droit de rétractation (retour), le Client doit informer le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par courrier ou par e-mail, en indiquant ses nom et prénom, son adresse, son numéro de téléphone ou de fax, ou son adresse e-mail. La demande de rétractation doit être envoyée à info@brightskin.eu ou par courrier à Ormadea Lab d.o.o., Martićeva ulica 10, 10000 Zagreb.

Le Vendeur confirme sans délai au Client, par e-mail, la réception de la notification de rétractation. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de tous les clients.

Règlement des litiges en ligne

Information sur le dépôt d'une réclamation

Conformément à l'article 10 de la loi croate sur la protection des consommateurs (Journal officiel n° 41/14), nous informons les consommateurs qu'ils peuvent exprimer leur insatisfaction concernant un produit acheté ou un service fourni au moyen d'une réclamation écrite, dont nous accuserons réception par écrit sans délai. Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier ou par e-mail à : Ormadea Lab d.o.o., Martićeva ulica 10, 10000 Zagreb, ou info@brightskin.eu. Le commerçant s'engage à répondre par écrit dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la réclamation.

Le formulaire de réclamation est disponible sur demande à info@brightskin.eu.