Conditions d’utilisation

Conditions de vente

Les présentes conditions de vente définissent la procédure de commande, de paiement, de livraison ainsi que de retour ou de réclamation des marchandises proposées sur notre site. Le fournisseur (vendeur) des produits proposés dans la boutique en ligne brightskin.eu (ci-après : les « marchandises ») est Ormadea Lab d.o.o. ; l'acheteur est le visiteur du catalogue en ligne qui sélectionne au moins un produit, remplit le bon de commande électronique et l'envoie au vendeur.

Commande

Les marchandises se commandent au moyen du formulaire électronique et par téléphone. L'acheteur doit compléter un Profil avec les informations de base de facturation et de livraison des produits souhaités ; il sera informé par e-mail de la commande passée. Après avoir sélectionné un produit, vous pouvez cliquer sur ses détails pour tout savoir à son sujet et le regarder de plus près ; si vous souhaitez l'acheter, cliquez simplement sur le panier et il y sera immédiatement ajouté. Dans le panier, vous pouvez choisir les quantités ou renoncer à l'achat. Votre panier est visible et accessible à tout moment, vous pouvez donc continuer à parcourir notre boutique en toute tranquillité. Une fois vos achats terminés, revenez au panier et sélectionnez « finaliser la commande ». La confirmation de votre achat vous sera envoyée à votre adresse e-mail.

Paiement

Le paiement peut être effectué des manières suivantes :

1. Paiement unique par cartes de crédit MasterCard®, Maestro®, Visa, Discover et Diners. Lors du paiement dans notre boutique en ligne, vous utilisez Stripe, un système avancé d'acceptation sécurisée des cartes de paiement sur Internet.

2. Banque en ligne. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous recevrez à votre adresse e-mail une confirmation de commande contenant toutes les informations nécessaires au paiement. Vous pourrez ensuite payer par banque en ligne ou de la manière dont vous réglez habituellement vos factures – à la banque, à la poste, auprès de la FINA, etc. Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons les articles commandés.

3. Paiement à la livraison. Le paiement s'effectue à la réception des marchandises, auprès du livreur.

Livraison

Pour les livraisons en République de Croatie, nous faisons appel à HP Express.

La livraison en Croatie est gratuite.

Délai de livraison en Croatie : 3 à 7 jours ouvrés

Pour les commandes internationales, la livraison coûte 7,99 EUR et est assurée par des services de messagerie internationaux.

Délai de livraison à l'étranger : 3 à 7 jours ouvrés

Une fois votre commande bien reçue, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Retours et réclamations

Tous les clients de brightskin.eu disposent d'un droit de rétractation unilatéral du Contrat (retour de la commande), sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'envoi. Pour exercer ce droit de rétractation (retour), le Client doit informer le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par courrier ou par e-mail, en indiquant ses nom et prénom, son adresse, son numéro de téléphone ou de fax, ou son adresse e-mail. La demande de rétractation doit être envoyée à info@brightskin.eu ou par courrier à Ormadea Lab d.o.o., Martićeva ulica 10, 10000 Zagreb.

Le Vendeur confirme sans délai au Client, par e-mail, la réception de la notification de rétractation. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de tous les clients.

Après la demande de retour, le personnel du Vendeur contactera le Client et lui fournira les instructions pour effectuer le retour. Pour que le retour soit accepté, les marchandises retournées doivent être inutilisées, intactes et dans leur emballage d'origine. Si les marchandises ne sont pas dans cet état (inutilisées, intactes et dans leur emballage d'origine), le Vendeur ne pourra pas accepter la demande de retour et le Client devra payer des frais de port de 4 EUR pour que les marchandises lui soient renvoyées à son domicile. Si, après examen du produit, le Vendeur constate que les marchandises retournées sont dans l'état requis, il remboursera l'intégralité du montant payé par le Client sur son compte courant ou sa carte de crédit, c'est-à-dire selon le même moyen que celui utilisé pour le paiement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Le Vendeur ne peut procéder au remboursement qu'après le retour des marchandises ; le Client est réputé avoir rempli son obligation à temps s'il envoie ou remet les marchandises au Vendeur, ou à une personne habilitée par le Vendeur à les recevoir, avant l'expiration du délai susmentionné. Après approbation de la demande de retour, le Client peut renvoyer tous les articles à l'adresse Martićeva ulica 10, 10000 Zagreb. Le Client s'engage à renvoyer les marchandises dans un délai de deux jours ouvrés à compter de l'approbation de la demande. Si, dans les 20 jours suivant votre commande, vous n'avez reçu ni information sur son statut ni livraison, veuillez nous contacter à info@brightskin.eu afin que nous puissions retrouver l'envoi ou en expédier un de remplacement.

Règlement des litiges en ligne

Information sur le dépôt d'une réclamation

Conformément à l'article 10 de la loi croate sur la protection des consommateurs (Journal officiel n° 41/14), nous informons les consommateurs qu'ils peuvent exprimer leur insatisfaction concernant un produit acheté ou un service fourni au moyen d'une réclamation écrite, dont nous accuserons réception par écrit sans délai. Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier ou par e-mail à : Ormadea Lab d.o.o., Martićeva ulica 10, 10000 Zagreb, ou info@brightskin.eu. Le commerçant s'engage à répondre par écrit dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la réclamation.

Le formulaire de réclamation est disponible sur demande à info@brightskin.eu.

Déclaration relative à la confidentialité et aux cookies

Dans le cadre de son activité, Ormadea Lab d.o.o., Martićeva ulica 10, 10000 Zagreb, Croatie, OIB : 27883204594 (ci-après : brightskin.eu) collecte et traite des données personnelles dans le respect de toutes les lois et réglementations applicables. Chez Ormadea Lab d.o.o., nous nous engageons à protéger la confidentialité et le secret des données personnelles de tous nos visiteurs et clients, conformément à la loi croate sur le commerce électronique (Journal officiel n° 173/2003, 67/2008 et 36/2009). Nous vous invitons à lire attentivement la présente Déclaration pour savoir comment nous collectons, traitons, protégeons ou utilisons de toute autre manière vos données personnelles. Nous nous engageons à appliquer des mesures de sécurité maximales afin de protéger les intérêts de nos clients et de prévenir tout usage abusif des informations. Dans le processus d'achat, nous n'utilisons que les informations nécessaires. Tous les salariés d'Ormadea Lab d.o.o. et ses partenaires commerciaux sont contractuellement tenus de respecter les principes de protection de la vie privée et de confidentialité des données. Nous ne collectons que les données de base nécessaires sur nos clients/utilisateurs et informons les visiteurs et les clients de l'utilisation qui en est faite. Nous offrons régulièrement à nos clients le choix quant à l'utilisation de leurs données, y compris la possibilité de décider si leur nom doit être retiré des listes utilisées pour les campagnes marketing. Les données personnelles des clients sont enregistrées dans le système informatique d'Ormadea Lab d.o.o., conservées en lieu sûr et accessibles uniquement aux salariés d'Ormadea Lab d.o.o. qui en ont besoin pour offrir un service de qualité à nos clients. L'utilisation des données est limitée à la communication avec les clients aux fins des transactions de vente et à l'information des utilisateurs sur les nouveautés et avantages disponibles sur notre site. Ormadea Lab d.o.o. garantit que les données personnelles des utilisateurs du site www.brightskin.eu ne seront jamais communiquées à un tiers ni utilisées par lui sans le consentement exprès préalable de l'utilisateur. Cela ne s'applique pas aux demandes d'accès aux données émanant des autorités habilitées de la République de Croatie à des fins de contrôle de l'activité. Nous ne collectons que les données personnelles que vous nous fournissez volontairement et uniquement aux fins indiquées dans les présentes règles de protection des données. Nous n'exigeons pas ces données pour vous donner accès à notre site et ne vous demandons pas de divulguer plus d'informations que nécessaire pour participer à une activité sur notre site. En s'inscrivant sur le site www.brightskin.eu, en achetant en tant qu'invité ou en accédant au site lui-même, le client consent à ce que www.brightskin.eu traite les données personnelles indiquées dans le formulaire d'inscription, les données de commande, les données disponibles lors du paiement et d'autres données. Ces données sont utilisées pour la conclusion des contrats, pour permettre à www.brightskin.eu de connaître les habitudes d'achat des clients, à des fins d'information ainsi que pour la promotion des services et produits du vendeur. www.brightskin.eu s'engage à protéger la confidentialité des données personnelles de tous les Clients et à les traiter conformément à la loi sur la protection des données personnelles et aux autres réglementations applicables. En vous inscrivant, vous confirmez l'exactitude et l'exhaustivité des données indiquées dans le formulaire et donnez votre consentement exprès pour qu'Ormadea Lab d.o.o., conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données personnelles (Journal officiel n° 103/2003 et 118/2006) et de la loi sur le commerce électronique (Journal officiel n° 173/2003, 67/2008 et 36/2009), traite les données personnelles indiquées dans le formulaire pour ses registres et pour vous informer sur les nouveaux produits et services.

Responsable du traitement

Ormadea Lab d.o.o. est le responsable du traitement des données personnelles au sens des lois et réglementations relatives à la protection des données personnelles. En tant que responsable du traitement, Ormadea Lab d.o.o. détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles et est responsable de leur conservation et de leur utilisation sous forme papier et/ou électronique. Pour toute question relative au traitement des données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à info@brightskin.eu.

Données personnelles que nous collectons

Une donnée personnelle est toute information se rapportant à une personne dont l'identité est connue ou peut être déterminée. Une personne identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale. Nous ne collectons vos données personnelles que lorsque vous nous les communiquez volontairement – lorsque vous remplissez un formulaire en ligne ou vous inscrivez à la newsletter. Veuillez noter que des informations et données non personnelles peuvent être collectées automatiquement par nos serveurs Internet ou au moyen de « cookies ». Exemples d'informations sur votre utilisation du site : les pages et liens les plus visités et consultés, le nombre de formulaires remplis, le temps passé sur le site, les mots-clés les plus populaires menant à notre site, votre adresse IP, les informations collectées via les cookies, ainsi que les données de votre appareil telles que les paramètres matériels, l'activité du système, le type de navigateur, etc. Pour les besoins de son activité, brightskin.eu collecte les données suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse et lieu de résidence
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Mot de passe sous forme chiffrée

Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des données saisies par les utilisateurs.

Finalités du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles en vue de conclure et d'exécuter des obligations contractuelles pour les raisons suivantes :

  • Ouverture de profils d'utilisateur sur le site
  • Traitement des commandes via la boutique en ligne et livraison des produits commandés
  • Envoi de communications commerciales par e-mail, téléphone mobile, courrier postal ou coursier (dans les limites de votre consentement)
  • Réponse à vos demandes, suggestions, commentaires, réclamations, etc.
  • Règlement des litiges ou réclamations liés aux activités d'Ormadea Lab d.o.o. ou en découlant
  • Promotion de nos services et manifestation de l'intention de conclure des contrats
  • Activités commerciales et marketing de brightskin.eu

Base juridique du traitement des données personnelles

En saisissant ses données personnelles et en confirmant (par un clic) l'acceptation des Conditions d'achat et de la présente Déclaration de confidentialité, le client conclut une relation contractuelle qui constitue la base de l'achat des produits et services de son choix sur le site www.brightskin.eu, telle que définie dans les Conditions d'achat. Le traitement de ces données personnelles est donc licite, puisqu'il est effectué à la demande du Client en vue de réaliser l'achat des produits et services commandés.

Réception de campagnes marketing par e-mail (newsletter)

Si vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter, l'adresse e-mail que vous nous communiquez est transmise à la plateforme logicielle qui nous fournit des services de marketing par e-mail. Cette adresse n'est pas conservée dans notre propre base de données ni sur nos systèmes informatiques internes. Elle reste dans la base de données de cette plateforme tant que nous utilisons ses services ou jusqu'à ce que vous demandiez votre désinscription. Vous pouvez vous désinscrire à l'aide des liens figurant dans chacune de nos newsletters ou en le demandant via notre adresse e-mail de contact. L'utilisateur qui s'inscrit pour recevoir des informations sur les produits et promotions en saisissant ses données sur le site www.brightskin.eu et en confirmant deux fois l'exactitude de son adresse e-mail consent au traitement de ses données personnelles.

Communication des données à des tiers

Ormadea Lab d.o.o. ne partagera pas les données personnelles du Client ou de l'Utilisateur avec des tiers, sauf dans les cas indiqués ci-dessous et lorsque la réglementation l'exige. Lorsque l'exécution d'un contrat d'achat de produits ou de services commandés l'exige, Ormadea Lab d.o.o. partagera les données personnelles du Client avec :

  • Les prestataires de distribution avec lesquels elle a conclu un contrat permanent, aux fins de l'exécution des commandes, de la livraison des colis et de l'envoi de courriers postaux et d'e-mails. Lors d'un retrait en personne, le prestataire peut demander au Client de présenter sa carte d'identité, afin d'effectuer la livraison et d'enregistrer l'identité de la personne qui a retiré le colis. Si le Client refuse de fournir ces informations, le colis ne lui sera pas remis. Le prestataire peut envoyer à l'adresse e-mail du Client un lien de suivi de l'envoi.

Traitement des données personnelles lors du paiement par carte de crédit ou de débit

Lors du paiement sur le site www.brightskin.eu, Ormadea Lab d.o.o. demande, comme condition du paiement par carte de crédit ou de débit, le consentement du Client pour activer le processus de paiement via Stripe, partenaire contractuel d'Ormadea Lab d.o.o. et sous-traitant de données personnelles. À cette fin, les données personnelles du Client (nom et prénom, adresse et données de la carte) sont temporairement conservées chez Stripe, qui les stocke conformément à la certification PCI DSS, le plus haut niveau de protection des données confidentielles. Le personnel de la boutique en ligne www.brightskin.eu n'a à aucun moment accès à votre numéro de carte de crédit ; seul le numéro de la transaction autorisée lui est accessible. Les données de carte ne sont pas conservées dans notre système : le numéro de carte est vérifié et autorisé directement par le centre d'autorisation de l'émetteur de la carte. Ne saisissez votre numéro de carte que dans le champ prévu à cet effet et ne l'envoyez ni par e-mail ni via le formulaire de contact. Ormadea Lab d.o.o. décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects que les Clients pourraient subir en raison de l'indisponibilité temporaire, partielle ou totale du service WSPay™.

Suppression des données personnelles (droit à l'oubli, retrait du consentement)

Si le Client ne souhaite plus que le vendeur traite ses données de quelque manière que ce soit et demande leur suppression, il doit en informer le vendeur par e-mail à info@brightskin.eu.

Droit d'opposition

Si, malgré toutes les mesures prises pour protéger les données personnelles, vous estimez avoir des motifs d'opposition, veuillez contacter le responsable du traitement à info@brightskin.eu. Vous pouvez également introduire une opposition au traitement de vos données auprès de l'autorité de contrôle, l'Agence croate de protection des données personnelles (AZOP).

Accès aux données personnelles et rectification

Après inscription sur le site, le Client et l'Utilisateur peuvent à tout moment accéder à leurs données personnelles via « Mes données », où ils peuvent vérifier les données partagées avec Ormadea Lab d.o.o. Ils peuvent demander et obtenir d'Ormadea Lab d.o.o. des informations complètes sur les données personnelles conservées, ainsi que leur rectification, en envoyant un e-mail au responsable du traitement : info@brightskin.eu

Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle nous les traitons. Le critère qui détermine la durée de conservation est précisément la finalité de la collecte et la période pendant laquelle vous souhaitez que nous vous fournissions nos services.

Mesures de sécurité pour la protection des données personnelles

Chiffrement : vos données et toutes les pages de la boutique en ligne www.brightskin.eu sont protégées par le protocole Secure Socket Layer (SSL) avec un chiffrement 128 bits. Le chiffrement SSL code les données afin d'empêcher tout accès non autorisé pendant leur transmission.

Violations de données

En cas de violation de données dans notre base ou dans celle de l'un de nos partenaires, nous en informerons toutes les personnes concernées et les autorités compétentes dans un délai de 72 heures, s'il est évident que les données dérobées sont conservées de manière à permettre d'identifier leur propriétaire.

Modifications de la déclaration de confidentialité

La présente déclaration peut être modifiée de temps à autre en fonction de la législation ou de l'évolution du secteur. Nous n'informerons pas expressément nos clients ou les utilisateurs du site de ces modifications. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette page.

Votre consentement

En utilisant ce site, vous consentez à la présente politique de confidentialité.

Utilisation des cookies

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